Client : Linkeo – Projet interne
Secteur : Web / SaaS / CMS / Services pour PME
Contexte
Ideo3 est le CMS propriétaire développé par Linkeo, à destination des artisans, commerçants et TPE. Il permet aux clients de gérer simplement leur site internet, leurs contenus et certaines fonctionnalités métier (prise de RDV, catalogue, création de devis, etc.).
Ce projet est une refonte majeure de la version précédente, un outil devenu difficile à maintenir et manquant de fonctionnalités métier. Il s’est construit sur presque 10 années avec un objectif clair :
Rendre le CMS plus accessible, plus cohérent, et plus utile pour ses utilisateurs réels.
Challenge
- Un outil existant vieillissant, peu intuitif et peu homogène
- Des utilisateurs très variés, souvent peu familiers des outils digitaux.
- Des fonctionnalités métier à intégrer progressivement, sans casser l’existant.
- Un besoin fort d’un design system modulaire, utilisable par des équipes techniques hétérogènes.
Rôle & Responsabilités
- UX/UI designer référent sur le CMS
- Création, documentation et évangélisation du design system
- Animation d’ateliers avec les développeurs, PO, formateurs et support client
- Conception des interfaces et nouvelles fonctionnalités métier
- Suivi de l’usage dans le temps, collecte de feedback, itérations
Démarche & Processus UX
1. Audit & cadrage initial
- Cartographie des interfaces existantes et points de friction.
- Interviews avec équipes internes et retours utilisateurs finaux.
- Définition d’une vision : un outil simple, modulaire, orienté efficacité.
2. Mise en place d’un design system
- Création d’un design system évolutif (tokens, composants, règles UI).
- Mise en place d’un système de versioning + bibliothèque Figma.
- Documentation en ligne, accessible à toutes les équipes
Ce système est devenu une colonne vertébrale partagée, facilitant les échanges entre design et dev.
3. Intégration progressive des fonctionnalités
- Méthodologie par blocs fonctionnels (ex : gestion des pages, SEO, galerie, prise de RDV…).
- Chaque nouveau module suit les principes UX définis : clarté, guidage, lisibilité.
- Tests utilisateurs réguliers avec des clients finaux (via l’équipe support).
4. Accompagnement des équipes techniques
- Création d’un vocabulaire commun design/dev (naming, comportements, erreurs).
- Sensibilisation à l’importance de la cohérence UI.
- Mise en place de “UX reviews” en amont du développement.
Résultats / Impact
- Un CMS désormais utilisé par des milliers d’utilisateurs au quotidien.
- Un design system vivant, documenté et adopté dans les cycles de développement.
- Réduction des erreurs utilisateurs et simplification du support.
- Gain de temps pour les développeurs grâce à une bibliothèque de composants fiables.
- Amélioration progressive de l’expérience sans rupture pour les clients existants.
Retour d’expérience
Un système bien conçu ne vaut rien sans les humains qui le font vivre.
Un design system est un projet de culture d’équipe avant d’être un outil visuel.
Travailler en continu sur un produit implique de savoir accepter l’imperfection et améliorer par itération.
L’écoute des équipes techniques et métier est aussi importante que celle des utilisateurs finaux.
La cohérence sur la durée ne vient pas de la rigidité, mais de la pédagogie et de la clarté.
