Client : Linkeo
Secteur : Retail / Commerces de proximité / SaaS
Contexte
Dans une volonté de centralisation des outils métiers au sein de son CMS propriétaire Ideo3, le groupe Linkeo a souhaité développer une application de caisse enregistreuse destinée à ses clients commerçants (restaurateurs, artisans, boutiques).
Objectif : offrir une solution simple, accessible et connectée à leur environnement digital existant (site, commandes, gestion client, catalogue).
Pour concevoir un outil réellement pertinent, il a fallu comprendre l’usage réel de la caisse au quotidien, ses contraintes, ses temps forts, ses erreurs fréquentes.
Challenge
Comment concevoir une interface de caisse à la fois intuitive, rapide et fiable, pour des utilisateurs non technophiles, en assurant une complète compatibilité avec l’écosystème numérique Ideo3 ?
Rôle et responsabilités
Recherche utilisateur approfondie : interviews et immersion terrain
Étude des solutions existantes (benchmark + test in situ)
Cartographie des parcours d’encaissement (scénarios réels)
Conception UX/UI complète de l’application (front + back)
Accompagnement produit et collaboration avec les équipes tech
Démarche & Processus UX
1. Immersion terrain & compréhension métier
“Avant de concevoir une caisse, il faut savoir s’en servir.”
- Participation active à la tenue de caisse dans différents commerces (restaurants, boulangeries, salons)
- Observation des cycles d’encaissement : débit rapide, gestion erreurs, demande client, ajout/remise produit
- Interviews de commerçants sur leurs frustrations avec leurs outils actuels (bugs, lenteur, surcharge)
2. Benchmark & analyse des bonnes pratiques
- Étude comparative de caisses populaires (Square, SumUp, Tiller, Lightspeed…)
- Identification des standards ergonomiques :
- • Numérotation rapide
- • Interface tactile fluide
- • Visibilité des totaux, remises, modes de paiement
- • Historique immédiat, impression tickets
3. Parcours utilisateurs & prototypage
- Création de plusieurs scénarios types : vente rapide, remise promo, split de paiement, remboursement
- Wireframes optimisés pour écran tactile (terminal ou tablette)
- Navigation pensée pour réduire la charge cognitive en situation de stress ou de flux client élevé
- Intégration native avec Ideo3 : catalogue, stock, profils clients, statistiques
4. Interface UI & design system
Animation légère pour signaler l’action (encaissement, erreur, annulation)
Interface sobre et modulaire (pensée pour environnement lumineux ou sombre)
Large typographie, boutons tactiles grands formats
Composants UI réutilisables dans tout l’écosystème Ideo
Résultats / Impact
Un produit intégré 100 % à Ideo3 : pas besoin d’outil tiers pour encaisser
Prise en main rapide par les commerçants : onboarding express en 5 min
Réduction significative des erreurs d’encaissement grâce à la clarté des parcours
Retours clients très positifs sur la fluidité et l’ergonomie
Premiers pilotes déployés avec succès dans plusieurs commerces tests
Retour d’expérience
“L’expérience utilisateur commence souvent loin de l’écran.”
- Aller sur le terrain permet de concevoir des outils utiles et justes
- La performance perçue est essentielle en caisse : chaque seconde compte
- Le dialogue constant avec les techniciens permet d’intégrer proprement la logique métier
- Un bon outil métier, c’est celui qu’on oublie en l’utilisant parce qu’il accompagne le geste sans le perturber
