Client : Linkeo
Secteur : Restauration / E-commerce / Services numériques
Contexte
La crise sanitaire et la généralisation de la livraison ont révélé un besoin fort chez les restaurateurs :
Proposer un service de commande en ligne et de livraison à leurs clients sans passer par des plateformes comme Uber Eats ou Deliveroo, tout en gardant la main sur leur image, leur carte, leurs marges.
Le groupe Linkeo, spécialiste de l’accompagnement digital des artisans et commerçants, a décidé de répondre à cette problématique avec une solution 100 % intégrée, pensée pour des restaurateurs souvent peu à l’aise avec les outils complexes.
Challenge
Comment concevoir une application de livraison food offrant une expérience fluide et professionnelle,
tout en restant simple à utiliser et à configurer pour des restaurateurs de proximité, souvent seuls ou en petite équipe, sans personnel dédié au digital ?
Rôle et responsabilités
Conception de l’expérience utilisateur (UX) du front et du backoffice.
Réalisation des parcours utilisateurs et des personas.
Wireframes, prototypes et maquettes UI complètes.
Travail sur le branding, la hiérarchisation de l’interface et les visuels.
Collaboration avec les équipes de développement pour intégration.
Démarche & Processus UX
1. Recherche utilisateur & cadrage métier
- Interviews de restaurateurs clients Linkeo (types de cartes, attentes, freins).
- Benchmark des usages et pain points sur Deliveroo/Uber Eats.
- Identification de 2 profils principaux :
• Le restaurateur indépendant “solo”
• L’équipe structurée avec livreurs internes
2. Parcours utilisateur & hiérarchie fonctionnelle
- Parcours simple pour l’utilisateur final : Consulter → Commander → Payer → Se faire livrer.
- Backoffice adapté au restaurateur : gestion intuitive de la carte, des zones de livraison, horaires, stock en temps réel.
- Mise en place de scénarios utilisateurs réalistes pour éviter les frictions : réservation, commande à emporter, commande sur place, plat indisponible.
3. Interface UI et prototypage
- Design application mobile.
- UI moderne, lisible et engageante : mise en avant des visuels plats, CTA visibles, suivi de commande clair.
- Branding neutre, personnalisable selon le commerce – Logo, nom, couleur.
4. Expérience backoffice optimisée
Optimisation pour tablette ou petit écran en cuisine.
Back simple et complet intégré à l’écosystème Ideo 3 : ajout rapide d’un plat, configuration d’options.
Résultats / Impact
Une application disponible pour des centaines de restaurateurs dans l’écosystème Linkeo.
Taux de prise en main très rapide grâce à une interface “guidée”.
Réduction de la dépendance aux plateformes intermédiaires.
Amélioration de la rentabilité pour les petits commerces.
Retour d’expérience
Rendre accessible des fonctionnalités poussées ne signifie pas simplifier à l’extrême, mais penser à chaque étape en fonction de l’utilisateur.
- Faire sans intermédiaire oblige à penser tout le parcours… mais offre aussi une liberté de conception rare.
- L’expérience utilisateur pour le client final est primordiale mais elle commence dans le backoffice.
- Offrir une solution personnalisée à un métier, c’est comprendre ses gestes, ses horaires, ses contraintes.
- La simplicité apparente est souvent le résultat d’un important travail d’arbitrage UX.
