Client : Linkeo
Secteur : Services aux professionnels / annuaire B2C / mobile
Contexte
MyPro est une application mobile pensée comme un annuaire de services de proximité, permettant de trouver rapidement un artisan (plombier, menuisier, électricien…) selon sa localisation et ses besoins.
Ce projet est né de manière inattendue : en travaillant sur un projet d’analyse de données clients pour le groupe Linkeo (plus de 20 000 professionnels référencés), une opportunité a émergé.
Et si ce fichier clients devenait un vrai service utile aux particuliers ?
Ce projet illustre une réalité présente dans toute démarche UX :
Un travail d’analyse bien mené peut révéler des opportunités à fort impact, au delà du public initialement visé.
Challenge
- Aucun outil public ne valorisait cette base, pourtant précieuse pour des recherches locales.
- Les collaborateurs Linkeo utilisaient un outil interne dense et peu exploitable pour accéder aux coordonnées des clients.
- L’information était dispersée, non contextualisée, et difficilement utilisable en mobilité.
L’objectif est alors devenu double :
Améliorer l’expérience interne des équipes commerciales.
Créer une application mobile B2C simple et intuitive pour trouver des artisans de confiance autour de soi
Rôle et responsabilités
UX & UI Designer principal.
Analyse des usages internes & externalisation des données pertinentes.
Architecture de l’information, wireframes et prototype mobile.
Test utilisateurs, branding et illustration, accompagnement produit.
Démarche & Processus UX
1. Analyse des données & des usages
- Étude des comportements de recherche dans l’outil interne Linkeo.
- Identification des patterns : type de métier le plus consulté, critères de confiance, fréquence de consultation mobile.
- Recommandations de structuration de la donnée : géolocalisation, favoris, disponibilité, fiche rapide.
2. Définition du concept MyPro
- Cadrage du projet autour de la recherche simple, rapide et géolocalisée.
- Création d’un MVP mobile avec un moteur de recherche par métier, ville ou localisation.
- Scénarisation de parcours utilisateurs type : “j’ai une fuite, je cherche un plombier fiable autour de moi en 3 clics”.
3. Conception mobile-first
- Wireframes épurés, navigation intuitive.
- Fiche artisan synthétique avec avis, services proposés et bouton d’appel direct.
- UX writing simple et accessible.
4. Prototypage & tests utilisateurs
Améliorations apportées : affinement des filtres, raccourcis métiers populaires, optimisation de la carte.
Prototypes Figma testés sur une dizaine d’utilisateurs (internes et externes).
Résultats / Impact
Prototype validé en interne et testé auprès de plusieurs groupes pilotes.
Le projet a été retenu comme proof of concept pour l’ouverture d’une offre B2C dans le groupe.
Forte adoption interne : l’outil a également facilité la mobilité des équipes commerciales sur le terrain.
Valorisation concrète d’un actif dormants : la data client.
Retour d’expérience
L’observation attentive des usages internes peut faire émerger des solutions très concrètes.
Une bonne donnée mal présentée reste invisible. Une interface bien conçue lui donne du sens.
